Se in dashboard gli ordini salgono ma a fine mese il margine per ordine si assottiglia, spesso il colpevole non è il ROAS: è la spedizione che non stai contando come costo variabile. Qui vedi come leggere soglia, costo per collo e impatto sul P&L — per e‑commerce DTC tra €500k e €10M.
Perché vendi di più ma guadagni meno per ordine?
Ti riconosci in questo scenario? A maggio hai alzato leggermente il budget ads, la conversion rate è stabile e il fatturato sale del 12%. Apri il conto economico e scopri che il margine di contribuzione totale è cresciuto solo del 4%. Non è un mistero di attribuzione: è matematica sui costi variabili.
Un tasso di danni elevato può erodere il margine anche quando il trasporto sembra economico. Leggi insieme costo del collo, rimborsi, sostituzioni e soddisfazione del cliente, senza attribuire a un solo costo tutto il peggioramento.
Segnali osservabili nel report settimanale:
- AOV in calo mentre le spedizioni gratuite aumentano (clienti aggiungono prodotti cheap solo per superare la soglia)
- Margine per ordine che scende anche con ROAS stabile in dashboard
- Percentuale ordini sotto la soglia che cresce dopo un test promozionale
- Resi legati alla spedizione (cliente ordina due taglie «per provare», restituisce una)
- Costo medio spedizione che sale senza cambiare listino corrieri (mix di pesi/volumi peggiorato)
Errore tipico: guardare solo il costo «a etichetta» del corriere e dimenticare imballo, tempo di picking, resi a carico tuo e ordini annullati per indirizzo errato. Se sommi solo €4,90 di etichetta su un margine contributivo di €18, ti sembra sostenibile. Quando aggiungi €1,20 di scatola, nastro e filler, €0,80 di tempo interno e il 15% di resi con etichetta di ritorno a tuo carico, quell’ordine da €68 passa da profittevole a borderline.
Un altro segnale sottile: il costo medio etichetta sale anche se le tariffe corriere non sono cambiate. Succede quando introduci bundle pesanti, campioni omaggio o upsell a basso margine per raggiungere la soglia. Il cliente è contento, il ROAS in dashboard regge, ma ogni collo costa €1,50 in più di zona tariffaria. Senza un foglio che traccia peso medio per ordine e costo collo reale, scopri il danno solo a consuntivo.
Cosa succede quando la soglia spedizione gratuita è troppo bassa?
Immagina uno store moda con soglia spedizione gratuita a €49 e AOV medio €52. Sembra prudente: «quasi tutti la raggiungono». In realtà stai regalando la logistica al 78% degli ordini, inclusi quelli che avrebbero pagato €5,90 di spedizione senza battere ciglio.
Il meccanismo è un circolo vizioso silenzioso:
- Imposti soglia bassa per competere con chi offre «sempre gratis»
- AOV si stabilizza appena sopra la soglia (€51–€53)
- Il margine per ordine si comprime perché assorbi €5–€7 di logistica
- Per recuperare margine alzi i prezzi o tagli la qualità imballo
- Resi e ticket assistenza salgono → costo logistica reale ancora più alto
Esempio ipotetico, al netto di IVA: ricavo prodotto 68€, margine prima della logistica 37,40€, costo logistico 6,80€. Il cliente paga 5,90€ di consegna nel primo scenario:
| Voce | Consegna pagata dal cliente | Consegna gratuita |
|---|---|---|
| Margine prodotto prima della logistica | 37,40€ | 37,40€ |
| Ricavo consegna | 5,90€ | 0€ |
| Costo logistica | −6,80€ | −6,80€ |
| Contribuzione dopo logistica, prima ads | 36,50€ | 30,60€ |
La differenza è 5,90€: la consegna pagata non azzera il costo logistico, ma lo compensa in parte.
Se 700 ordini su 1.000 passano alla gratuità senza variazioni di carrello o costi, la contribuzione cala di 700 × 5,90€ = 4.130€. Per valutare la scelta devi includere anche gli eventuali ordini e margini aggiuntivi generati dall'offerta.
Un thread su r/ecommerce descriveva esattamente questa sensazione: ordini che arrivano, costi che «creepano» (spedizione, fornitori meno flessibili, ads imprevedibili) e margini già sottili. La spedizione gratuita mal calibrata è uno dei creep più frequenti perché lo percepisci come leva marketing, non come costo variabile.
Il punto è che la soglia comunica al cliente come comportarsi. Soglia bassa addestra al minimo spendibile; soglia alta addestra al carrello più pieno. Se il tuo catalogo ha entry product a €29 e hero a €79, una soglia unica a €49 spinge sistematicamente vero l'entry — il prodotto con margine più basso e spesso peso non ottimizzato. Non è un problema di copy checkout: è incentivo economico scritto in grande sul sito.
Come calcolare il costo reale della spedizione per ordine?
Se vedi ordini in crescita ma cassa che non segue, il primo numero da ricostruire è il costo logistica fully-loaded per ordine spedito. Non la tariffa corriere: il costo che esce dal tuo conto quando un pacco lascia il magazzino.
In pratica, separa tre bucket nel foglio mensile:
1. Costo diretto corriere — etichette, supplementi peso/volume, fuel surcharge, ritiri falliti.
2. Costo imballo e handling — scatole, filler, nastro, etichette interne, tempo picking/packing (costo orario × minuti medi per ordine).
3. Costo resi e re-spedizioni — etichette reso, doppio handling, prodotti non rivendibili, sconti compensativi.
Formula operativa (usa i tuoi numeri, non benchmark generici):
Costo logistica per ordine = (A + B + C) / ordini spediti nel mese
Margine dopo logistica = margine di contribuzione merchandise − costo logistica per ordine
Esempio numerico su 820 ordini/mese:
- Etichette corriere: €4.512 → €5,50/ordine
- Imballo + handling: €984 → €1,20/ordine
- Resi logistica (18% tasso reso, €4,20 costo medio reso): €620 → €0,76/ordine
- Totale fully-loaded: €7,46/ordine
Nello scenario, da 24€ prima della logistica restano 16,54€ prima delle ads e degli altri costi: non è margine operativo netto. Se rinunci a 5,90€ di ricavo consegna, la differenza a costi invariati è 5,90€, non il costo del corriere.
Per approfondire come il margine di contribuzione decide se puoi scalare le ads, vedi la guida sul margine di contribuzione. Per il legame con cassa e stock, utile anche cash flow e scaling.
Se non hai ancora un foglio mensile con queste voci, duplica l'export contabilità/logistica e aggiungi una colonna «costo collo reale» su un campione di 50 ordini. La prima volta che lo fai, la differenza tra €5,50 stimato e €7,46 reali fa più chiarezza di un mese di ottimizzazione creativa. È lo stesso principio che usi per i costi nascosti: ciò che non entra nel P&L operativo ti fa prendere decisioni di scaling su numeri incompleti.
Quando conviene offrire spedizione gratuita (e quando no)?
La domanda giusta non è «i competitor la fanno?» ma «quanto margine regalo per ogni ordine extra che genero?».
Fit — offri gratis se:
- La contribuzione degli ordini aggiuntivi copre il ricavo consegna a cui rinunci sugli altri ordini.
- I prodotti aggiunti per superare la soglia lasciano margine dopo i costi.
- Peso e volume non fanno aumentare i costi oltre il beneficio del carrello.
- Resi e sostituzioni restano compatibili con le ipotesi del modello.
Not-fit — evita o alza soglia se:
- La contribuzione dopo pubblicità è già insufficiente per coprire i costi fissi.
- Il mix di peso e volume rende imprevedibile il costo di consegna.
- Usi la gratuità per compensare problemi di offerta non diagnosticati.
- La previsione di cassa non sostiene il maggiore volume.
Break-even semplificato per alzare la soglia:
Ordini extra necessari = (costo spedizione gratuita × ordini attuali con gratis) / margine dopo logistica medio per ordine incrementale
Se alzi la soglia, confronta la contribuzione totale nei due scenari. Gli ordini persi, il contributo spedizione recuperato e il diverso mix di carrello vanno calcolati insieme: risparmiare logistica per ordine non dimostra da solo un risultato migliore.
Per store con scontrino medio basso, il trade-off è ancora più duro: un brand skincare monoprodotto con AOV capped sotto €40 descriveva su Reddit la difficoltà di rendere sostenibili le ads. In quella fascia, spedizione gratuita indiscriminata è quasi sempre un trasferimento di margine al corriere.
Cosa controllare lunedì mattina se la logistica mangia il profitto?
Non serve un audit da consultant: servono cinque numeri nel foglio che già usi per il P&L.
- Costo logistico completo per ordine e sua variazione nel tempo.
- Quota ordini con gratuità e distribuzione del loro valore.
- Contribuzione dopo logistica, distinta da quella dopo pubblicità.
- Costo dei resi per coorte, contato una sola volta.
- MER e contribuzione totale, che misurano grandezze diverse e non devono coincidere.
Checklist operativa entro 48 ore:
- Esporta 200 ordini random: peso, importo, spedizione pagata o gratis, margine riga
- Identifica le 3 SKU che pesano di più e hanno contribuzione più bassa
- Simula soglia +€15 e +€25: quanti ordini storici resterebbero sotto?
- Confronta costo collo reale vs tariffa pubblicata sul sito (gap = sussidio nascosto)
- Allinea copy checkout: «Spedizione gratuita sopra €X» deve essere coerente con il modello, non promessa emotiva scollegata dai numeri
Se dopo questi passaggi il margine dopo logistica resta sotto la soglia minima per sostenere CAC e fissi, il problema è strutturale (offerta, peso catalogo, resi) — non un toggle in checkout. In quel caso ha più senso lavorare su AOV senza sconti o sui costi nascosti prima di scalare traffico pagato.
Per casi con operations complesse (multi-SKU, stagionalità, dazi), tieni d'occhio anche come import e resi incidono sul conto: non è tutorial doganale, è controllo di quanto ogni ordine internazionale lascia in cassa dopo logistica completa.
Per definire la base di calcolo consulta il margine di contribuzione e-commerce; per progettare il carrello, approfondisci come aumentare lo scontrino medio.
Perché il fatturato sale ma il margine per ordine cala con la spedizione gratuita?
Perché stai trasformando un ricavo (spedizione pagata dal cliente o margine extra) in costo variabile a tuo carico. Se l'AOV non cresce abbastanza o il mix peggiora, vendi più unità a profitto unitario inferiore.
Come scelgo una soglia di spedizione gratuita?
Simula le soglie sulla distribuzione reale dei carrelli, includendo margine dei prodotti aggiunti, ricavo spedizione perso e variazione della conversione. La percentuale sopra l'AOV non è una regola universale.
Devo includere imballaggio e resi?
Sì, nel costo logistico completo, distinguendo le componenti già contabilizzate. Usa i tuoi importi effettivi: una maggiorazione fissa per ordine non rappresenta tutti i cataloghi.
Spedizione gratuita conviene per competere con marketplace?
Solo se hai modellato il costo per ordine e sai quanta conversione extra ti serve. Competere sul gratis senza numeri è una guerra di attrition: chi ha margine strutturalmente più alto (o perde soldi consapevolmente) vince finché tu non esci dal gioco o alzi soglia/prezzi.
Come capisco se il problema è spedizione o ads?
Confronta margine dopo logistica per ordine nel tempo. Se cala mentre ROAS campagna resta stabile, la leva è logistica/checkout. Se cala insieme al MER e CAC sale, guarda acquisizione e ROAS vs MER prima di toccare soglie.
