La crescita
prende abitudine.
Per Mushdose abbiamo progettato la strategia del programma di abbonamenti e accompagnato il lancio. Un obiettivo: costruire uno zoccolo duro di clienti che torna.
Richiedi la tua diagnosiDentro la strategia
Il cliente compra.
E poi torna?
Se ogni mese la crescita dipende soprattutto da nuovi clienti, ogni mese devi riconquistarla.
Mushdose aveva un’opportunità dentro il prodotto: un caffè da inserire nella routine quotidiana. Ma una frequenza di consumo abituale non si trasforma da sola in una frequenza di acquisto.
Abbiamo aiutato il brand a costruire il passaggio tra le due: una proposta di abbonamento con una ragione chiara per aderire e continuare.
Come rendiamo il prossimo acquisto una scelta naturale?
Dietro un abbonamento,
un’architettura commerciale.
Il nostro contributo è stato collegare le decisioni. Prezzo del singolo acquisto, vantaggio dell’abbonamento, formati e promozioni dovevano sostenere la stessa scelta.
Una convenienza che regge.
Abbiamo lavorato sul rapporto tra acquisto singolo e abbonamento, e sulla coerenza con le offerte nelle automazioni e nel programma fedeltà. Se uno sconto occasionale rende meno interessante abbonarsi, è l’offerta stessa a ostacolare il riacquisto.
La scelta: progettare gli incentivi insieme, verificando la risposta al prezzo dopo il lancio.
Un’offerta fatta per la routine.
Il programma prevedeva tre formati mensili, con quantità e prezzi distinti. Una struttura pensata per far scegliere al cliente la scorta adatta al proprio consumo e rendere comprensibile il vantaggio rispetto al singolo ordine.
La scelta: partire dall’uso del prodotto per dare una forma concreta alla proposta.
Un impegno facile da capire.
La comunicazione spiegava anche la possibilità di mettere in pausa o cancellare. Abbiamo accompagnato il lancio lavorando su messaggi, creatività e percorso d’acquisto, con correzioni agli attriti emersi durante la campagna.
La scelta: rendere leggibile l’impegno e seguire ciò che succedeva davvero nel negozio.
La strategia, tradotta in offerta.
| Formato mensile | Acquisto singolo | Abbonamento |
|---|---|---|
| 1 busta | €28 | €25 |
| 2 buste | €50 | €44 |
| 4 buste | €100 | €75 |
Architettura documentata a dicembre. Prezzi storici del progetto.
Il lavoro strategico sta nelle connessioni: ogni scelta deve rendere più forte la successiva.
Dalla strategia
a ciò che il cliente vede.
Il programma vive nelle scelte del cliente. Per questo abbiamo lavorato anche sulla comunicazione: accompagnare il cambio prezzo, rendere riconoscibile il prodotto, portarlo dentro una routine.
Accompagnare il cambio prezzo
Rendere esplicito il passaggio al nuovo listino.
Dare ragioni per scegliere
Far emergere la specificità del prodotto.
Parlare di un’abitudine
Collegare il prodotto al rituale quotidiano.
Una selezione dei materiali di campagna. I risultati riguardano il programma nel suo insieme, non la singola creatività.
Un nuovo modo
di crescere.
Il programma è arrivato sul mercato. E l’abbonamento è diventato una parte delle vendite del brand.
Il lancio ha aperto una strada oltre l’acquisto singolo: un’offerta strutturata per chi vuole continuare a scegliere Mushdose. È il primo passo verso lo zoccolo duro di clienti che il programma si proponeva di costruire.
Da qui, il lavoro sulla crescita prosegue con rinnovi, permanenza e valore del cliente nel tempo.
15,3%
delle vendite rilevate da Shopify da ordini in abbonamento¹
12 novembre – 30 dicembre
Come leggere questo risultato
¹ Quota calcolata sulle vendite classificate come “abbonamento” o “una tantum” nel report Shopify, al netto di sconti e resi, nel periodo indicato. Include prime sottoscrizioni e rinnovi. È una quota delle vendite, non un incremento percentuale né un ricavo mensile ricorrente (MRR).
La finestra di lancio documenta l’adozione iniziale del programma. Per misurare la crescita del valore del cliente, del margine e della permanenza servono osservazioni successive.
Il tuo prossimo spazio di crescita
potrebbe essere dopo il primo ordine.
Non tutti gli e-commerce hanno bisogno di un abbonamento. Tutti hanno bisogno di capire che cosa spinge un cliente a comprare, tornare e scegliere ancora. È da queste domande che partiamo.
Facciamo crescere
le ragioni per tornare.
Portaci il tuo e-commerce. Parliamo di acquisizione, offerta e riacquisto per capire dove intervenire e se siamo il partner giusto per farlo.
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Lavoriamo con e-commerce da €100.000 al mese di fatturato.